“各车厢请注意，各车厢请注意，重庆西站登车铃已响，请各车厢乘务员站白线立岗，登车后请及时收回备品，做好锁闭车门准备，列车启动后，请立即锁闭车门，并检查各自范围内的车门锁闭情况。”
这是来自重庆客运段K358次3组的85后列车长姚怡每趟值乘始发时的“唠叨”，别看姚怡长着一张娃娃脸，这已经是她经历的第12个暑运了。
“无论是以前的绿色军装，或是当下的铁路制服，坚守阵地与服务旅客就是我的信念，我喜欢列车始发时那一声汽笛长鸣，因为代表着我再一次踏上了新的旅程和一次新的挑战。”7月28日23点23分，K358次列车缓缓驶出了重庆西站，列车启动后，姚怡立即开始对全列进行巡视，在部队里养成的高标准被姚怡融入到工作中，她对人员纪律、旅客安全、服务质量、列车卫生要求近乎于严苛，班组不少职工对此深有感触。
“一般列车上的厕所，我们是1至2小时检查清理，可姚车长要求我们随脏随清，说是越不起眼的地方就是体现一个班组的服务质量。每趟车出乘学习时，姚车长要求提前10分钟集中点名，整理规范着装，以最好的姿态面向旅客。姚怡还有‘三个务必五个不准’：看到重点旅客务必主动服务、看到违纪现象务必制止劝阻、遇到旅客问询务必驻足回答；不准擅自离岗、夏季再热，不准当班赤膊、不准解开1颗以上衣扣、不准脱鞋在乘务室就坐、不准对旅客使用方言。”职工叶兵说：“姚车长刚来时要求的‘三个务必五个不准’的规定，曾让职工们吃了不少苦头，可是看到姚车长始终以身作则，班组的安全防控、服务质量、环境卫生多次得到车队称赞，成为了全车队的领头羊，大家都服气了，跟着这样的头儿，值了。”
“我当过兵，在部队习惯了令行禁止，对同事的要求也很严格，我们班组36名列车员，有12名都是退伍军人，我们不能因为脱下了军装，就不拿自己是个兵，无论以前、现在或是以后，自己都是一个兵。”普速列车春暑运常有超员情况，每次巡视车厢看到无座的老人、孕妇和小孩，姚怡都十分心疼，特意会嘱咐值班员把剩余卧铺优先补给这部分重点旅客，实在没有卧铺时，也会带他们来到餐车就座。“以前我们部队外出训练时，当地老乡会拿出他们的土特产给我们，老百姓是最朴实的人，不善言辞的他们用实际行动感动着我，我现在力所能及地帮助他们，哪怕只是让他们歇歇脚、揉揉腿。”
平日的生活，大部分时间都穿行于铁路线上，起点、终点，出发、到站……暑运期间，由于工作量大、作息时间不规律，姚怡陪伴家人的时间并不充裕，虽然心存愧疚但她也有着自己的感悟，最大的梦想是能跟家人一起出去旅游。
在重庆客运段，像姚怡一样的退伍军人占半数，她们默默地勤奋地工作在自己的岗位上，用热情细致的服务守护着旅客的“回家路”。（陈宇航/文 苏志刚/ 摄）
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