“請大家檢查人容著裝，保持禮儀姿勢，露出大家最美的笑容。”這是列車長楊怡如每趟出乘前都要給職工強調的服務禮儀規范標准。
出生於1992年的楊怡如在2010年進入鐵路工作時，便來到“天府之星”T8次列車上擔任乘務員，紅旗列車高標准、嚴要求的“紅旗精神”，練就了她吃苦耐勞、積極向上的精神。
大學時，楊怡如所學服務有關專業，參加工作后，她越發覺得提升服務質量在乘務工作中的重要性，於是通過不斷了解旅客需求，摸索更好的服務語言和方式。
入路9年多以來，楊怡如從最初的普速列車員到值班員、列車長，再到現在的動車組列車長，她不斷加強學習提升自我，先后考取了ACIC國際注冊高級禮儀培訓師和國家職業人才管理中心認証的高級禮儀培訓師資質，並成為單位的一名服務禮儀課程講師，時常將自己精心打磨的《和您評評禮》《動車組服務禮儀規范》《星級服務禮儀培訓》等課件內容與職工分享，並將所學的服務禮儀知識融入到首次在成都至西寧間，開行時速160公裡的動力集中型“復興號”動車組，楊怡如擔任這次首發D768次列車的列車長。
“讓旅客出行體驗美好，是我們工作中。
今年10月15日，成都局集團公司的工作目標，所以我們的每一個微笑，每一個手勢都必須規范、標准。”
身為班組團支部書記的她，積極幫助身邊的青工共同成長，經常與“普轉動”職工分享動車服務心得、標准規范，加強禮儀培訓，提升青年職工的業務技能。積極帶領團員青年立足崗位，開展立功競賽活動，在“三保三增”攻堅行動中積極作為。帶領團員青年苦學業務知識，確保旅客安全﹔苦練營銷技能，努力增運增收。同時，還利用休息時間組織團員青年到鄧小平故居參觀學習，傳承革命精神，激發青年斗志。
“換位思考是禮儀中最重要的思維方式。”楊怡如經常告訴職工，“我們隻有換位思考，將心比心，才能體會旅客的心情與感受，進而才能善待旅客，理解旅客，關懷旅客。”
為此，楊怡如總結出“服務旅客要用心、對待工作要細心、遇到困難要關心、面對問詢要耐心、聽取意見要虛心”的“五心”服務工作法。
有一次，D768次列車從蘭州站開車后不久，楊怡如在巡視車廂過程中，發現一位旅客臉色蒼白，上前詢問情況，得知該旅客伴有頭暈、胸悶的現象，便立即通知廣播尋醫，並為旅客接來熱水，由於水過燙，楊怡如便用兩個杯子來回倒，加快水溫下降。
在一路的悉心照料下，旅客的情況得到了緩解。
旅客下車前，細心的楊怡如與旅客互相交換了電話號碼，囑咐旅客到家后一定報個平安，當接到旅客來電后楊怡如的心頓時踏實下來。
楊怡如說，做好服務是基礎，保障旅客出行安全是關鍵。對待車內設備設施檢查、行李牢固整齊擺放、食品衛生安全卡控，她總是仔仔細細，一絲不苟。
不久前，楊怡如受到“全國青年文明號”東航“凌燕”班組乘務長的邀請，希望有機會，“航鐵”兩個班組能進行服務經驗、安全卡控及班組管理等多方面的交流，目前活動計劃正在進一步對接中。
接下來，楊怡如准備籌劃打造班組品牌，讓旅客體驗鐵道線上的“航空級”服務。
談及到楊怡如的夢想，她希望在列車長的崗位上，帶動身邊的青工，服務好每一位在外奔波的旅客，以心換心，讓旅客有回家的感覺。她還希望家人能乘坐她值乘的“綠巨人”動車，送他們去西寧賞美景、品美食。
在成都客運段還有許許多多像楊怡如這樣的青年乘務人員，他們堅守崗位，用心服務，用青春力量溫暖每一位旅客！（文：李鍇 劉強 圖：蘇志剛）
恭喜你，發表成功!
!