重庆火车站：春运里的“花儿”与“少年”

《花儿与少年》是湖南卫视推出的大型明星姐弟自助远行真人秀节目。但大家不知道的是，现实版“花儿与少年”正在重庆火车站上演，在车站的每个地方，都能见到“花儿”与“少年”繁忙的身影。

为了方便春运出行的重点旅客，重庆火车站围绕购取车票、进站候车、检票上车等多个环节，建立车站“动花朵朵”服务品牌与车站志愿者协力服务重点旅客的联动机制，做到无缝衔接，关爱重点旅客出行。

今年春运，除了候车厅内的“马廉服务台”与站前广场的“志愿者小屋”定点为旅客提供服务外，“动花朵朵”与志愿者们还主动出击，在广场、售票厅、候车厅、出站口以及公交车、出租车下客点等处所，及时发现老幼病残孕等重点旅客，主动上前了解情况，并根据需求，提供帮提行李、护送乘车等暖心服务。

重点旅客在重庆火车站都可享受优先检票、专人引导、提前进站的服务。当志愿者在广场上发现重点旅客，护送他们进站验票，并与车站“动花”联系交接，由“动花”接引重点旅客至重点旅客候车区域候车，当旅客上车时，再与其所乘列车工作人员办理好重点旅客的交接，全程追踪需求，实现爱心服务“一条龙”，尽可能帮助到更多的重点旅客。

据了解，重庆火车站还在候车厅内设立了医疗点与哺乳室，提供更精细化的服务，配备了医药箱、轮椅、担架、拐杖、婴儿床等设备设施，为出行旅客提供贴心的需求保障。（汪亮 张宇）