“各車廂請注意，各車廂請注意，重慶西站登車鈴已響，請各車廂乘務員站白線立崗，登車后請及時收回備品，做好鎖閉車門准備，列車啟動后，請立即鎖閉車門，並檢查各自范圍內的車門鎖閉情況。”
這是來自重慶客運段K358次3組的85后列車長姚怡每趟值乘始發時的“嘮叨”，別看姚怡長著一張娃娃臉，這已經是她經歷的第12個暑運了。
“無論是以前的綠色軍裝，或是當下的鐵路制服，堅守陣地與服務旅客就是我的信念，我喜歡列車始發時那一聲汽笛長鳴，因為代表著我再一次踏上了新的旅程和一次新的挑戰。”7月28日23點23分，K358次列車緩緩駛出了重慶西站，列車啟動后，姚怡立即開始對全列進行巡視，在部隊裡養成的高標准被姚怡融入到工作中，她對人員紀律、旅客安全、服務質量、列車衛生要求近乎於嚴苛，班組不少職工對此深有感觸。
“一般列車上的廁所，我們是1至2小時檢查清理，可姚車長要求我們隨臟隨清，說是越不起眼的地方就是體現一個班組的服務質量。每趟車出乘學習時，姚車長要求提前10分鐘集中點名，整理規范著裝，以最好的姿態面向旅客。姚怡還有‘三個務必五個不准’：看到重點旅客務必主動服務、看到違紀現象務必制止勸阻、遇到旅客問詢務必駐足回答﹔不准擅自離崗、夏季再熱，不准當班赤膊、不准解開1顆以上衣扣、不准脫鞋在乘務室就坐、不准對旅客使用方言。”職工葉兵說：“姚車長剛來時要求的‘三個務必五個不准’的規定，曾讓職工們吃了不少苦頭，可是看到姚車長始終以身作則，班組的安全防控、服務質量、環境衛生多次得到車隊稱贊，成為了全車隊的領頭羊，大家都服氣了，跟著這樣的頭兒，值了。”
“我當過兵，在部隊習慣了令行禁止，對同事的要求也很嚴格，我們班組36名列車員，有12名都是退伍軍人，我們不能因為脫下了軍裝，就不拿自己是個兵，無論以前、現在或是以后，自己都是一個兵。”普速列車春暑運常有超員情況，每次巡視車廂看到無座的老人、孕婦和小孩，姚怡都十分心疼，特意會囑咐值班員把剩余臥鋪優先補給這部分重點旅客，實在沒有臥鋪時，也會帶他們來到餐車就座。“以前我們部隊外出訓練時，當地老鄉會拿出他們的土特產給我們，老百姓是最朴實的人，不善言辭的他們用實際行動感動著我，我現在力所能及地幫助他們，哪怕只是讓他們歇歇腳、揉揉腿。”
平日的生活，大部分時間都穿行於鐵路線上，起點、終點，出發、到站……暑運期間，由於工作量大、作息時間不規律，姚怡陪伴家人的時間並不充裕，雖然心存愧疚但她也有著自己的感悟，最大的夢想是能跟家人一起出去旅游。
在重慶客運段，像姚怡一樣的退伍軍人佔半數，她們默默地勤奮地工作在自己的崗位上，用熱情細致的服務守護著旅客的“回家路”。（陳宇航/文 蘇志剛/ 攝）
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