2018年4月11日,位於上海市九江路的建設銀行九江路支行,將其重新改造后的一層營業網點對外開放,這裡成為國內首家“無人銀行”網點。
走進“無人銀行”,機器人大堂經理會迎上來,通過自然語言與客戶交流互動,引導客戶進入不同服務區域。從機器人取代大堂經理開始,無人銀行便顯示出與普通銀行網點自助終端的區別,無人銀行中不僅有大量智能化自助終端,還通過技術與理念創新,將銀行各環節的智能服務串聯起來,實現整個網點無人化。
林立的高低櫃台、忙碌的工作人員、擁擠的排隊人群已成為過去式,取而代之的是智慧櫃員機、VTM機、外匯兌換機以及AR、VR等互動體驗區,各種自助機具承擔了90%以上傳統網點的現金及非現金各項業務,對於VIP客戶的復雜業務還專門開辟私密性很強的空間,可在這裡通過遠程視頻專家系統由專屬客戶經理一對一服務。據介紹,目前這家無人銀行網點會有人在,比如平時會安排保安值班,顧客在智能終端上開卡、匯款時,出於安全風險考慮,也會安排工作人員現場服務。(李立真 陳嘯/人民圖片)
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