小区内的凉亭支柱已出现较大裂缝。新京报记者 张建 摄

　　居民家的屋顶有漏水痕迹。受访者供图

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　　●我要投诉

　　小区房顶漏水绿化带失修

　　通州梨园镇迎喜家园小区居民：小区长期存在部分屋顶漏水、凉亭支柱已经开裂、路灯损坏等现象，业主多次向物业反映，至今无果。

　　●我来调查

　　新京报记者张建：居民常年反映房屋漏水问题，此外，小区内的绿化设施处于无人打理状态。

　　●我来答复

　　梨园镇政府物业科：目前维修工程已经施工完毕，下一步我们会继续督促物业公司开展工作。

　　探访1

　　业主质疑楼顶修复验收程序

　　“我们小区部分楼顶长期出现不同程度的漏水现象，多次向小区物业管理方北京求实信物业管理有限公司（以下简称‘求实信物业’）反映，请其协调修复，可至今仍未修好。可以说是‘年年漏，年年修，最后还是漏’。”迎喜家园居民王振（化名）介绍说，“我家房子是2002年买的，大概从2005年开始，房子就出现了漏水，至今未修好。”

　　据王振提供的购房合同显示，卖方同意按照《建设工程质量管理办法》、《北京市建设工程质量条例》及有关规定，自竣工房屋交付之日起对买方购置的房屋按照国家规定的时间进行保修，该合同并未约定具体的保修时间。

　　小区部分业主称，“开发商与物业一直就想动小区公共维修基金，但是小区部分业主对此有异议。今年6月14日，公共维修基金依旧打到了施工单位账户。”

　　“开发商连同物业公司一起操作，启动了小区公共维修基金对漏水房顶进行修复，可是时至今日，钱也花了，部分屋顶还是漏水。”王振说，“漏水部位不固定，逢下雨天时候才能看出来，较之前来看，漏水程度减轻了，漏水痕迹也不是很明显，有时候这家漏，有时候那家漏。目前，我们没有业主参与这次施工的验收程序，大家质疑此次施工是否已经通过了验收。”

　　9月5日，新京报记者曾在迎喜家园小区内看到，在个别楼栋前已经停有大型吊装机械，正在向楼顶吊送类似油毡的黑色防水材料。据小区业主刘飞（化名）介绍，“这些吊装机械都是物业公司和开发商安排来的，正在对楼顶漏水部位进行修复，所花费用基本都是我们小区的公共维修基金。”

　　探访2

　　绿化区域树木枯萎、凉亭损坏

　　“我们小区就有两个凉亭，位于绿化区域内，平时都是老年人乘凉聊天的地方，但是凉亭柱子已经出现了大裂缝，存在安全隐患。”迎喜家园业主李娜（化名）告诉记者，“小区内的很多树木都已经枯死了，杂草丛生，一直没人清理。部分路灯也已经不亮了，就连路灯杆都坏了，部分楼梯也出现了小范围的掉墙砖现象，这些问题我们都曾一一向小区物业公司和开发商反映，可至今不见有人修复。”

　　9月5日下午，新京报记者在迎喜家园小区探访时看到，小区内部分区域杂草丛生，数棵枯死的树木还“挺立”在绿化区域内，小区内的凉亭支柱也出现了较大的裂缝，部分路灯杆已经损坏，部分灯泡已经不见了。此外，部分楼栋的外墙砖已经出现了小面积的脱落。

　　记者就此事问及物业一位工作人员是否会清理杂草、保养植物、清理枯树等问题时，该工作人员告诉记者，“我们是干活的，其他的问题如何处理得领导说了算。”

　　“邻居们想散步，只能自带灯具，但还是担心凉亭柱子有安全隐患。目前，绿化区域内的大部分草都是杂草，根本不是物业维护的绿化植物。”业主王凯（化名）介绍说，“在启动公共维修基金之前，求实信物业对屋顶和安全门方面的修复，都让相关业主给其打了欠条。启动公共维修基金以后，求实信物业和开发商子轶房地产所进行的这些修复施工，基本上都是用公共维修基金。”

　　探访3

　　物业服务合同到期拟重新招标

　　9月5日，新京报记者曾在该小区部分楼道口看到了一份由求实信物业贴出的告知单，大致内容为，求实信物业与北京子轶房地产开发有限公司（子轶房地产）签订的迎喜家园小区前期物业服务合同于2019年10月14日即将到期，2019年10月14日之后的全部物业服务、管理工作由新物业负责。

　　新京报记者了解到，现在小区并没有新物业公司负责迎喜家园的物业服务、管理工作。

　　10月16日，迎喜家园又有多位居民向记者反映称，“长期以来都是求实信物业向我们提供服务的，现在该物业想撤场可以，但是得把问题交接清楚了再走，修了房顶得验收以后再交接吧？现在我们小区正面临老物业撤场、新物业没有的境地。”

　　针对此事，居民王凯向记者提供的一份梨园镇临河里社区居委会出具的情况说明称，“迎喜家园小区现物业服务企业服务合同于10月14日到期，区住建委、梨园镇政府对该小区下一步物业管理问题提出指导方案，镇政府、开发商将要推荐共计至少三家物业企业进行招投标。原物业企业可以参加本次招投标，新物业最终由全体业主选定，新物业进驻前，由原物业公司继续为该小区提供正常的治安、卫生等物业服务。”该说明落款时间为2019年10月13日。

　　议事厅

　　居民王先生：小区楼顶长期出现漏水现象。长期反映却一直修不好。

　　居民李女士：凉亭柱子已经出现了大裂缝，存在安全隐患。很久无人维护。

　　@求实信物业

　　针对上述居民反映的问题，我们已经陆续展开修复了，需要一步步来，目前漏水部分应该是阳台。

　　@梨园镇政府物业科

　　我们采用应急启动公共维修基金的方案对该小区楼栋屋顶进行了维修，目前工程已施工完毕，下一步或将就相关材料进行公示，届时业主可就此工程款项及施工质量提出意见。其他方面问题，我们会继续督促物业公司开展工作。

　　@通州区住建委物业科

　　目前已采用了应急启动公共维修基金方案，对楼栋屋顶等相关方面进行了维修，接下来会继续关注此事进展。同时，我委就业主提出的其他服务问题进一步督促求实信物业提供好服务，必要时还会对物业公司进行处理。

　　@北京金诉律师事务所执行主任王佳红

　　按照住建部《房屋建筑工程质量保修办法》，应该首先确定最初开始漏水时间是否在保修期内，若在保修期内，维修费用要由开发商支付。

　　此外，原物业公司要按照法规及合同约定及时与新物业公司进行交接，尤其要对先前该履行的服务作出进一步说明与交接。

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