“代办员”，一个老百姓时常挂在嘴边的称呼，而基层治理改革赋予其新的定义：他们热心、贴心、温心、脚踏实地为村民做好全程代办。在浙江省龙泉市剑池街道这样的代办员比比皆是，是他们让群众办事“零跑腿”，为基层治理体系改革向村级延伸贡献着自己的一份力量。代办员的身影是基层改革的美丽“篇章”，一个个不起眼的背影、脚步，是谱写改革绚丽篇章的主要角色，是助力基层服务改革的领跑者，是为深化改革保驾护航的使者。

　　张仁村便民服务中心的代办员管素琴，她是剑池街道众多优秀代办员中的一分子。自2016年12月，在村便民服务中心上班以来，详细掌握村民办事数量多、办事流程杂的事件，热心为群众排忧解难，她是村级代办员日常工作的写照，她将代办员职责阐释得栩栩如生，她日积月累的工作中形成自己独一无二的代办模式。

　　据悉，剑池街道在91项村级代办事项指导目录下放之后，各村的便民服务中心认真仔细地研究事项的办理流程、办理时限等内容，并结合各村实际情况，落实好为村民服务的工作。

　　代办形式 “高效率”。如张仁村便民服务中心倡导人性化服务，以微笑服务、真诚服务的工作作风，坚持做到“难事尽办、急事快办”。以购买服务的形式助推代办服务，既提高了代办员的办事热情，又提升了村民的办事满意度。结合扩增的村级代办事项，以更“接地气”、更“实际性”的形式实现了“最多跑一次”改革成效落地。

　　服务事项“全受理”。工作期间，各代办员接触到的政务事项繁而杂，例如每月为村民办理社保、养老金资格认证等服务近百次，办理水电费、话费代缴等缴费服务。同时，也为村民提供代收快递、邮件等特色服务。只要代办员做得到，在剑池街道就一概保质办理。

　　工作方式“零距离”。如今，在剑池街道各村，代办员长期且固定的工作在村便民服务中心，村民一有需求便会来咨询。代办员们每每都是热情接待、细心办事，来回奔走于村民家中、村便民服务中心、街道便民服务大厅，真真切切地做到了为村民办实事。（吴影 周昌勇 文/图）

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