6月25日，国网浙江衢州供电公司停电通知到户全市推广现场会在江山市供电公司召开，来自全市各地的供电系统人齐聚一堂，共同破解用户停电感知难题，提升用户服务体验。

　　过去，一旦供电系统出现计划停电，一般只在95598网站及国网浙江省电力有限公司微信公众号上发布，但这类公告往往只注明停电区域或线路，

　　用户很难据此判断自家是否会停电。但如今，有了短信通知服务，在停电前一周，相关用户就能精准收到停电通知，有效避免了因突然停电可能造成的一系列问题。

　　“停电感知问题一直是客户投诉的热点。”作为第一个启动该计划的机构，江山市供电公司相关负责人告诉记者，近年来，虽然供电系统不断加大配网建设投入，优化供电服务，但因停电信息服务不到位，未能将有效信息传递给客户，从而导致客户对供电系统的满意度一直上不去。

　　为破解该难题，今年年初，江山公司被衢州供电公司确定为停电通知到户试点单位。在整个试点期间，江山供电一方面推出台长、线长、片长“三长制”管理制度，不断完善客户基础信息整理，化“被动收集”为“主动提供”，打通了信息传递的最后一公里，有效提升了客户感知；另一方面积极探索“指挥长”工作模式，借助现有的信息化系统触达更多客户，借力相关技术的升级换代，有效筛选客户，提高了通知覆盖率。

　　截止5月31日，江山市供电公司已完成2609个台区计划停电短信通知权限开通，台区覆盖率已达100%，覆盖用户27.98万户，累计发送停电通知短信4.33万条次，短信通知到户率从84.85%提升至95.81%，目前位居全省前列。且在试点期间，江山公司还完成了1.25万户的“三无”人员数据治理，从最初的9.15%下降至4.66%；95598错发短信类业务质量工单同比下降21%，故障工单量同比下降54.8%。

　　“我们希望通过这一方式，倒逼公司内部线变关系和客户侧基础数据质量持续治理提升，有力推动配网故障抢修指挥中营配调专业的高效融合，促进公司在客户洞察和个性化服务能力上持续提升。”衢州供电公司相关负责人说，今年，整个供电系统还将停电通知到户率纳入了体现地市供电服务指挥中心运营成效的五大指标之一，以最大程度提升客户停电感知，优化客户体验。

　　接下来，衢州供电公司还将继续聚焦“基础信息动态完善、停电影响精准定位、通知策略持续优化”三条主线，持续推进低压客户计划和故障停电通知计划，力争在年底前实现衢州地区故障停电通知全覆盖，助力公司便民服务继续走在全省前列。（袁婷 徐冰 王刚）

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