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平凡之路 “90后”列车长的飞驰人生【13】

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 王袁(右一)在礼仪课上给学员做指导(7月22日摄)。
 王袁(右一)在礼仪课上给学员做指导(7月22日摄)。
来源:新华社  2014年08月20日15:13

化起职业妆、换上制服、盘起头发、戴上帽子、别上袖章,她是稳重干练的列车长。换下制服,穿上条纹连衣裙,扎起马尾辫,她看起来就像一名高中生。王袁,这名1992年出生的金牛座女生,已经在上海铁路局合肥客运段动车队工作了四年。

在以时速307公里飞驰的高铁列车上,虽然已经足够平稳,一般人在车厢中穿行还是不禁摇摇晃晃,而穿着高跟鞋的王袁却如履平地。她驾轻就熟地走在车厢中,回答旅客们的各种问题,检查消防器材,检查行李是否摆放稳当……当遇到带小孩的旅客时,她会停下来,帮妈妈逗逗孩子,让宝宝尽快适应高铁旅程。

身处服务行业,得到旅客的肯定是王袁最开心的事情。她说:“很多人觉得,飞机由于天气原因晚点是正常的,而高铁就是要准点的,有些时候会有旅客特别不能理解高铁晚点。有一次由于暴雨影响,我所在的那趟高铁要晚点一个多小时。当我和旅客们说的时候,他们都表示理解,有一位老奶奶大概有70岁了,还帮着维持秩序,让我特别感动。”

除了在高铁上服务,平日里,王袁还在动车队给新人们上课,教化妆与礼仪。丝巾应该怎样打,耳钉应该选择什么样式,丝袜要多备几双带着,唇彩与眼影的颜色应该怎样搭配,工作时如何站立、如何蹲下,鞠躬的角度……事无巨细,都要一一传授。平日里看到的美丽与优雅,要经过千百次的练习。每一处细节都要认真做好,以最美的一面去迎接每一位旅客,以最周到的服务去保证每一趟旅程。

王袁的丈夫与她并不在一个城市工作,每当丈夫回家来,如果在合肥,她总会去车站接他。当站在站台上,等着丈夫乘坐的那一趟列车进站,对她来说,还是有着特别的意义,如同某种仪式一般。“因为工作都很忙,所以相聚的时间并没有那么多,我们都是靠微信、电话联系。但是他很支持我的工作,我也支持他。距离也让我们一直很有新鲜感。”说到这里,他们相视一笑。

在动车队工作,由于年龄相仿,王袁与许多小姐妹都成了好朋友。“虽然工作有时挺辛苦的,但是和姐妹们一起相处,让我很放松很快乐。”

“我经常在开始一天工作前对自己说,你是车长,要让自己成熟起来,不能像平时那样‘疯疯癫癫’的。经常有旅客问我:‘哎,车长,你看起来好小哦,多大了啊?’我都会和他们开玩笑说,其实我挺老的,就是看起来年轻。”当被问及有没有乘客因为她长得漂亮而来搭讪,她害羞地捂住嘴笑起来,然后说:“我都会和他们说我结婚了,而且还有小孩了呢,哈哈!”

这个爱听歌、喜欢穿小熊图案T恤、有时又故做成熟的女孩,说起自己的职业和梦想充满着期待:“我很爱旅游,我的工作让我可以见识不同的地方,在路上的感觉很棒。”新华社记者杜宇摄

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(责编:刘奕彤、单芳)

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