航班延误处置不当旅客打砸南航服务点

2008年07月30日19:57  来源:《重庆晚报》

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乘客拿着和工作人员争执时抢来的工作证,情绪激动。
  从28日晚9点多开始,因为雷雨、大雾天气,南方航空公司3个昆明飞长沙、贵阳的航班延误,170多名旅客滞留昆明机场,当晚无人照管食宿。次日清晨,众多情绪激动的旅客与南航工作人员发生肢体冲突。

  售票服务点工作人员介绍,29日早上8点,南航的工作人员与旅客商谈飞机延误后的处理意见,期间工作人员为旅客送来了盒饭、米线,不知何时双方发生争吵,众多情绪激动的旅客将矿泉水瓶和盒饭扔进售票服务点,部分旅客翻越售票柜台,打砸电脑和打印机,直到警察赶到现场维持秩序。

  29日上午9点,在经历了肢体冲突后,数十名旅客在候机厅席地而坐,虽然南航工作人员已安排好酒店食宿,但众多旅客不愿离开,部分旅客要求南航公开书面道歉并作赔偿。

  “我们已尽了力,工作方式确有不恰当的地方,服务态度也有所欠妥!”昨天上午,南方航空公司营业部面对旅客的质问进行解释。

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(责任编辑:陈悦)
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