近年來，浙江省龍泉市劍池街道水南社區在街道黨工委、辦事處和民政部門的支持下，堅持以“微服務、微循環、微擂台、微課堂、微心願”的“五微”工作法為抓手，圍繞“完善功能、服務居民、拓寬渠道、共建和諧”的幸福社區構建目標，努力拓展社區服務平台，更好的服務了社區居民，助推了社區居民辦事“最多跑一次”。

　　微服務是水南社區在深化“最多跑一次”改革中，堅持從實處著眼、小處著想、細處著手，在全力做好日常服務的基礎上，配套推行“微服務”，努力打造“親民、為民、惠民”的服務形象。按照代理、便民、服務項目全部進入服務中心的要求，設有計劃生育、勞動保障、民政低保、城鄉社保、綜合治理、人力資源等服務內容，以及供查詢、閱讀的相關辦事流程手冊欄。如今，水南社區居民可以通過微信、微博、QQ等方式，及時將自己最急需的服務向社區反饋，並常年開展延遲服務、預約服務、全程代辦服務、上門服務等“菜單式”免費特色服務，深受群眾好評。在此基礎上，社區突出特殊群體服務，開設4點半學校、婦女之家和老人之家等照顧站點，建立6支專業志願者隊伍。由於充分做好了服務“份內”、“份外”各項細小工作，自始至終抓好事前、事中和事后全程服務事項，深得群眾的好評，社區服務中心連續多年保持群眾滿意度100%、投訴為“零”的好成績，使轄區居民辦事“最多跑一次”或“零跑腿”，樹立了服務型社區的良好形象。

　　微循環就是水南社區在“兩學一做”學習教育中，發揮基層四個平台建設和網格員隊伍作用，注重基層導向，將社區劃為6個網格，健全黨員“一員雙崗”、“在職黨員到社區報道”等制度，分析和研究解決群眾提出的熱點、難點問題。建立“家庭會議室”制度，選聘離退休老干部、優秀黨員群眾和社區能人擔任“家庭組長”， 社區鄰裡糾紛、買賣沖突之類的小矛盾形成了先到‘家庭會議室’再到社區‘民警室’的觀念，並率先實行了流動人口與常住人口同宣傳、同管理、同服務管理機制，真正做到把“外來人”當做“自家人”，最大程度減少矛盾糾紛的“社會化”，逐步實現社區居民解決糾紛“最多跑一次”

　　微擂台 “兩學一做”學習教育，學是基礎，做是關鍵。為此，水南社區結合“最多跑一次”、“三改一拆”和“五水共治”的重點工作，以黨員干部示范帶頭做表率為重點，居民參與為基礎，開展網格擂台賽。為確保“擂台賽”取得實效，結合“最多跑一次”、“三服務”等整改任務交辦單，充分利用各網格管理機制，落實重點區域的長效管理措施，建立環境整治長效管理機制。街道與社區組建督查組專門對各區塊的工作進度和整治效果進行督查，實行“半月督辦、每月排名、每季通報、年終總結”的辦法，賽進度、亮成績。同時，對廣大黨員開展設崗定責，實行“五星評比”。

　　微課堂就是根據需要“化整為零”，採用將“微課”搬到居民小區、樓院、中心戶及黨員群眾中的方式，將學習教育、心理輔導和科學普及融入日常點滴，與黨員面對面互動，學習交流，教員既是學習者，又是教育者和傳播者，並對黨員、群眾在學習中所遇到的困惑進行專題解析，解疑答惑，達到“學、行”兩用的效果。目前, 社區結合“最多跑一次”改革，方便黨員干部居民學習，已布點 12 個黨員中心戶“微課堂”、 個樓道學習站。同時，社區從實際出發，根據不同類型的黨員採取不同的學習方式，年老體弱、行動不便的黨員，採取“送學”﹔文化程度較低的採取“結對幫扶學”﹔外出流動黨員的採取建立QQ群和微信群“跟蹤督導學”。

　　微心願又是水南社區是黨員群眾共同的家園，也是社區黨員干部抓住“最多跑一次”改革機遇，聯系服務群眾最便利途徑。為此，社區結合在職黨員結合“最多跑一次”和“走基層、聽心願、辦實事”活動，開展“認領微心願、實現大夢想”活動，通過微心願收集箱、電話詢問、入戶走訪、召開座談會、定向征集等方式向社區低保戶、空巢老人、留守兒童、殘疾人等特殊群體及所有居民進行征集。同時，在確保“心願人”隱私的基礎上，利用“微心願”牆、微信等途徑定時發布微心願，發動黨員及其他社會力量自願參與到“微心願”認領活動中來，並實行心願完成積分制，積分余黨員先鋒指數考核挂鉤，每季度末對活動開展情況進行群眾滿意度測評，通過媒體平台挖掘“微心願”背后的感人“微故事”，使社區上下形成了“黨員干部獻愛心、人人認領微心願”互幫互助的良好氛圍。（林梅 劉小珍 金曉惠）

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