提升服務水准 撬動產業發展(消費視窗·新年再探新消費(中))

林麗鸝 齊志明

2019年01月09日09:40  來源:人民網-人民日報
 

  在上海展覽中心舉行的親子奇妙日活動人氣火爆,圖為孩子們在練習“陸地冰球”。

  人民視覺

  北京一位營養師正在通過微博回答網友提問,網友提問時需付費。

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  在杭州某美妝達人正在介紹如何使用化妝品。

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  伴隨消費升級步伐加快,服務消費佔比穩步提高,消費者需要獲得的滿足程度、滿足層次越來越高,撬動相關產業發展,形成新的消費熱點。其中,親子消費、知識消費、美麗消費是這兩年增長較快的細分領域

  親子消費

  孩子成全家消費的“發動機”

  “伴隨二孩家庭增多,育兒市場迎來人口紅利。互動性更強的親子游、親子攝影、親子早教等消費細分市場受到青睞”

  最近,哈爾濱市某公司職員曲平平忙著給孩子報班,“幾年前生老大的時候,市面上沒有這麼多早教機構,現在有了老二后,發現很多一兩歲的孩子上早教班,我們也試試。”她最終選擇了一家連鎖早教機構。“辦卡后每節課100多元,孩子兩歲半以前家長可以陪著孩子一起上課,一起進行認知訓練、音樂訓練等,不僅能增進親子感情,還能看著孩子成長進步。”

  今年1月1日是我國實行全面二孩政策三周年,國家衛健委最新數據顯示,2017年和2018年連續兩年,全國新出生二孩已佔出生人口比重一半以上,進一步擴大了親子消費。

  “周末一家四口到商場玩一些體驗項目,比如室內攀岩,這是我家最喜歡的娛樂方式。不僅能鍛煉孩子能力,也能增加和其他孩子互動的機會。”山東煙台市民李鑫媛說。大悅城購物中心發布的消費場景洞察報告顯示,兒童是帶動全家消費的“發動機”,不少購物中心已變身親子游樂場,53%的家長帶孩子去商場的動機是娛樂。

  易觀分析師陳宇說:“伴隨二孩家庭增多,育兒市場迎來人口和消費升級的紅利。互動性更強的親子早教、親子游、親子攝影等親子消費細分市場逐漸受到80后、90后家長青睞。”

  “這次全家來北京玩,我請了一位當地的攝影師,跟拍我們一家四口,留下陪伴孩子成長的畫面。”深圳市民秦舟說。她聘請的攝影師告訴記者:“過去跟拍婚紗照比較多,現在親子照的市場需求更旺盛,前景看好。”

  據旅游出行服務平台飛豬大數據統計,2018年暑期,1/4的旅行預訂用戶都是“有孩一族”,而隨著80后、90后成為0—12歲孩子父母的主力軍,帶孩子去旅行的比例也在持續升高。親子游的內容精彩紛呈,除了較受歡迎的樂園游和海島游,一些特色線路也成了親子游的新寵,比如去四川看大熊貓、去內蒙古草原策馬奔騰等。

  在親子消費火爆的同時,也有一些問題值得關注。“我給女兒報的蕃茄田美術課,原本離家很近,去年底商家通知變更上課地點,搬到另外一個區,我接送孩子不便,要求退掉剩下的課程。商家卻要求退還辦卡時給小朋友的贈品,並且還不能一次性退清學費,我覺得這些是霸王條款。”沈陽市民王女士說。

  陳宇說:“去年發布的《國務院辦公廳關於規范校外培訓機構發展的意見》對校外的培訓機構進行了規范。希望未來繼續強化監管、淨化市場環境,進一步激發市場潛力。”

  美麗消費

  男士女士都願做好身材管理

  “從健康消費、美麗消費等大數據中可以看到,‘ 美好生活’所包含的多元化、品質化消費需求正呈現出快速增長的趨勢”

  “先買10堂私教課試試。”上海市某日化公司員工郝望在所住小區附近健身房體驗過私教課后決定堅持練下去。“這幾年肚子長起來了,有點‘發福’,不僅有健康隱患,也影響形象。我花錢健身,不追求練出‘馬甲線’,但希望能做好身材管理。自己這方面知識少,有教練指導,入門會比較快。”郝望說。

  “馬甲線”“A4腰”等網絡詞匯走紅,背后折射出人們對健身健美的追捧。據艾瑞咨詢發布的中國全民運動健身行業報告,民眾對健身關注熱情上升,運動健身、塑身成為時尚生活方式。

  “公司附近有不少美容院。下班后來做個面部護理,既為了變美,也是來放鬆一下。”在北京市朝陽區朝陽門附近工作的旅游顧問方昀說。記者在這家美容院看到,晚上7點多,排隊等待的顧客仍有很多,一位工作人員說:“工作日中午和晚上都很忙,最忙的時候晚上11點多才能下班。周末一般需要提前預約才有位置。”

  據波士頓咨詢公司(BCG)消費者洞察智庫的研究報告,時下女性消費目的並非僅僅是滿足生活需求,還在於改善生活品質、享受生活。

  近年來,與美麗相關的消費品增速較快。據國家統計局數據,2018年1—11月份,化妝品類商品零售額同比增長10.5%,高於社會消費品零售總額增速1.4個百分點。其中女性自然是消費主力,但很多男性消費者也越來越“精致”。據淘寶全球購數據,2018年男士彩妝和BB霜銷量都有近100%增長。

  無論是通過健身進行身材管理,還是通過美容美妝提升形象,都展現了人們對健康美麗的追求。“從電商平台的健康消費、美麗消費等大數據中可以看到‘美好生活’所包含的多元化、品質化消費需求正呈現出快速增長的趨勢。消費升級趨勢下的中國市場正展現出旺盛的活力。”數字經濟研究院執行院長黃日涵說。

  知識消費

  不同人群可獲均等學習機會

  “在線平台上海量的知識產品與服務,打破了地域和時空局限,為不同類型的人群創造了一個均等的學習機會”

  每晚8到10點,在江西省貴溪市某事業單位上班的彭來超都會進入專門的學習時間——在線學習付費音頻課程,這已成為他兩年多來雷打不動的習慣。

  “我是‘得到’與‘喜馬拉雅’兩款APP的忠實擁躉,兩年來購買過不少課程,既有財經內容,也有人文社科內容。價格也不貴,不少課程單價都在100元以內,還可以利用碎片時間進行學習,比如坐車上下班或在餐廳排隊的時間都可以利用起來。我確實學到很多實實在在的干貨,對開闊視野、提升本領都有不小作用。”彭來超說。

  像彭來超這樣喜歡在線學習的用戶越來越多。分答、知乎Live、喜馬拉雅FM“好好說話”……經過幾年快速發展,知識付費品種從最初的讀書延伸到音頻、視頻等眾多領域。截至2017年底,知識付費用戶已達1.88億人,預計到2020 年,知識付費將會有2億人群,行業總收入規模達到320億元。

  “知識消費越來越走俏,這是消費升級在精神層面尤其是教育和知識領域的生動體現。”中國人民大學經濟學院教授王孝鬆說,隨著居民收入增加和物質消費水平的提高,人們對文化、知識等精神產品的需求越來越多,由此將帶動知識經濟的新爆發。

  中央財經大學文化與傳媒學院院長魏鵬舉認為,知識消費產業按照服務對象不同可分為三類:服務於各行各業專業人士的研究報告和專業資訊,依托互聯網平台服務於在某個領域有學習需求人群的在線教育,以及作為分享經濟表現形式的付費知識消費。

  “在線平台上海量的知識產品與服務,打破了地域和時空局限,為不同類型的人群創造了一個均等的學習機會,這是互聯網經濟的一大紅利。”彭來超說。

  “在線學習的確方便快捷,但網上的優質知識內容還是較少,不成體系。”在北京某金融企業上班的胡爽說,現在一些知識付費平台上課程質量良莠不齊﹔碎片化學習難以形成系統性、連貫性知識體系……這些是知識付費市場頻頻被提到的“痛點”。

  王孝鬆認為,知識付費還有很長的路要走,擠水分、留干貨、提實效,是這片藍海上弄潮兒們需盡快解決的問題,也是推動行業高質量發展的關鍵。

(責編:陳悅、單芳)

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